SAP Career Guide - A beginner’s manual on SAP careers for students and professionals

“Wo ich vorher meine Zeit noch mit dem Googeln verschwendet habe... oder mit dem Sichten von Inhaltsverzeichnissen der Tausendseitigen Referenzen des Giganten... mache ich das jetzt so: Ich schaue bei Espresso Tutorials rein. Lese das in überschaubarer Zeit durch - und erledige meine Aufgaben.”

A. Stier

Exceller dans le service à la clientele avec SAP CS

Ce livre vous démontrera l’utilité du module SAP Service à la clientèle (SAP CS) pour toute entreprise.À l’aide de trois scénarios fictifs, vous suivrez une société de téléphonie et son service clients. Aux côtés du directeur ainsi que de divers agents du...

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Inhaltsverzeichnis

  • Préface
  • 1 L’entreprise Smart Fone : présentation
  • 2 Exceller dans le service clients avec SAP CS : le cas de Smart Fone
  • 3 Scénario 1 : un appel initial au service clients
  • 4 Scénario 2 : une aide urgente à Pizza rapide avec l’avis de service de type « avis client »
  • 5 Scénario 3 : un service livré à un client sans garantie
  • 6 L’ordre de service avec commande de réparation
  • 7 Terminologie du module SAP CS
  • 8 Conclusion
  • A À propos de l’auteur
  • B Clause de non-responsabilité

Weitere Informationen

Autor/in:

Diogène Ntirandekura

Katgorie:

Production

Sprache:

Französisch

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2.1   SAP Customer Service

Le module SAP Customer Service (CS) permet à Smart Fone d’exceller dans son cœur de métier et de rester compétitif sur le marché des téléphones intelligents à Montréal. En effet, pour tout secteur dans lequel la gestion de garantie client et un service après-vente de qualité sont requis, SAP CS représente le module idéal.

Celui-ci permet de gérer tout le cycle de vie d’un processus de service à la clientèle :

  • sa planification ;
  • son exécution ;
  • sa clôture ;
  • l’élaboration de rapports sur le service.

Pour mieux comprendre ces différentes étapes, regardons de plus près comment le service clients est organisé chez Smart Fone.

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